珠宝店钻石销售：大部分的顾客是缺乏钻石方面的知识，因此在选购钻石时，又可能会像买黄金的标准来挑选钻石。结果挑来挑去都不知道自己买的钻石合不合适、有没有买贵。遇到这类充满顾虑的顾客时，你有解决的办法吗？

顾客关注的问题，令他产生下列各种疑虑不定的感觉：

——他是不是真正需要购买钻石？

——他买的钻石是不是选择得正确？

——他付出的钱是不是用得很聪明？

——他买的钻石是不是货真价实？

——他能不能在其他地方买到同样的钻石，但价格比较低廉？

只要向顾客保证，他买的钻石，价格高，价值好，款式特出，而且他的选择很正确，顾客的疑虑就可以消除。

顾客的异议和托词有互不相同的地方。

例如，顾客觉得有一件首饰很合他的心意——但他表示，在决定购买之前，需要时间考虑。在这种情况下，他的拒绝购买完全是一种托词。他并没有拒绝购买这件首饰的意思——只是在目前犹豫不定，不肯立刻就购买。

不过，顾客真心的异议，需要迅速的给予满意的答复。

答复顾客拒绝购买意见的技术

1、预想顾客可能表示的拒绝。

2、将异议变成推销的理由。

3、请顾客清楚说明他的拒绝意见。

4、设法减轻顾客的拒绝态度。

5、如果顾客同时提出几项拒绝理由，只答复其中一项。

6、引述有利的意见，消除顾客的拒绝理由。

高质推销

高质推销是一种技术，也是一种态度，利用有系统的工作，保持或提高售出的首饰平均单位价格。

高质推销的意义是：

——在开始的时候，拿出质素较高的钻石首饰，研究顾客的反应；

——假使在开始的时候，顾客规定了他准备付出的，购买质素较低首饰的价格，营业员应该有预备好的推销理由，说服顾客，使他相信购买质素较高首饰的好处。说服的步骤要清楚地计划好，并且要让顾客有点“考虑时间”，以使价格的提高，在他看来是很自然的事情。

在需要的时候，从高价珠宝开始，一路向下，比从低价珠宝，一路向上，容易得多。

高质推销的理由

顾客可以随意花钱在各种货品上。如果营业员能向他正确解释购买高质货品的好处，他可以多花一点钱。

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