1、办理会员卡，资料要留全，更要留心收集。

姓名、性别、手机号码，一个都不能少，如果有可能，可以留下会员居住的小区，而且日常在与顾客互动中，收集顾客的资料、儿女情况、疾病情况等，了解会员的背景资料越多，越能有针对性的服务，会员的满意度和回头率都会提升。

2、会员互动要坚持、有针对性。

新会员：加深新会员的品牌印象，日常互动不能少。

成为会员后的个月，送一张限时的电子券，吸引下次购买。

如果会员次购物后三个月没有回来，可以发送一条健康关怀或促销短信，提醒顾客。

如半年后都没有回头，可以送一张电子抵用券或者小礼物，給会员一个理由回来。

老会员：根据老会员的购买习惯，将老会员分类进行互动，并将会员互动融入到日常促销活动中。

分散激活：根据季节不同，每个月针对不同类人群，将会员平均分散在每个月，这样避免会员收到过多的短信，每月向同一位会员发送短信不超过2条。

重点关注：对于VIP会员，需要门店亲自维护，主动打电话沟通，有针对性的推荐，比如近有小礼物可以送一个，或者近期的积分礼品比较好，给VIP顾客留一个。VIP会员，一般按累计一年内消费排名前30-50位顾客。

3、会员集体活动：树立品牌形象。

每年举办1-2次的会员集中活动，每个门店选取1-2名的忠诚会员参与，为期一天，比如，春天的踏青活动，秋天的采摘活动。简单热闹，容易在会员中传播，还可以作为品牌宣传的资料。

大型社区的健康舞大赛：在一些大型社区，可以结合供应商的力量，联合社区管理处，在天气适合的时候，举行社区的舞蹈队进行比赛，在社区内形成品牌效应。

4、激活休眠会员，不能忘

在会员分析中，对于那些会员在近两年内都没有消费记录，一般会称为“僵尸粉丝”，又叫做“休眠会员”。大家都知道，促使老会员重复购买的费用，只有开发新会员费用的五分之到七分之一。所以，激活休眠会员的工作，是不能忘记的。

激活步骤，每年年初调取会员卡管理系统中前两年都没有消费的会员，根据会员的生日将会员分为四批，每季度激活一批。每个季度的每个月分别发一次短信，一条生日祝福短信(送抵用电子券或礼物)、一条天气的提醒短信、一条应季的促销短信。年底的时候，再对这些休眠会员进行盘点，对于还是没有回来消费的会员，可以从数据库中清除掉。

会员管理，是一套系统工程，是从开发会员开始，拿到资料齐全的有价值会员，然后根据会员的消费习惯，对于会员进行细分，再为会员提供个性化的服务，从而提升顾客的服务体验，顾客的回头率和购买金额自然提升。任何管理都不是一蹴而就的，需要前期开发，中期跟进修正，长期维护的过程。

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