珠宝店会员营销中的留客，是指会员并未及时续费、储值，即将流失时，商家通过优惠激励，使会员再度续费、储值或再度到店消费的情形。如美容院行业中的会员储值用尽、未及时再次储值时，美容院向会员发出颇具吸引力的储值方案，吸引会员再次储值，实现对即将流失会员的挽留。

在期限会费会员制、储值会员制中，留客是保持会员规模，维持收入稳定的必要环节。

但是会员营销中锁客，是指让会员对商家保持高度忠诚，不考虑离开或选择你的竞争对手来代替他们的消费。比如有的健身房通过高性价比的优质环境和周到的服务，让会员面临续费时不考虑其他健身房，实现对会员的锁定。

锁客，是留客的高级形态。成功实现锁客，留客就不是问题；锁客失败，就要拿出优惠方案来挽留会员。

珠宝店需要注意的是，留客、锁客不应是在即将面临会员流失时，临时拿出的应急方案，而是要在制定会员营销策略时，就通盘考虑，设定好为锁客投入的环境、服务成本，以及为留客出让的利润空间，在执行中可以根据实际情况来修正完善。这样，可以很好地避免临时拿出方案导致的顾此失彼，应接不暇。如果陷入反复应急，终只会演化成对门店的“急救”。

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